Бесни или фрустрирани клијент - како даље?

Како изаћи на крај са бесним купцима

1. Остани миран.
2. Вежбајте активно слушање.
3. Поновите оно што кажу ваши купци.
4. Хвала им што су вам скренули пажњу на проблем.
5. Објасните кораке које ћете предузети да бисте решили проблем.
6. Одредите време за праћење са њима, ако је потребно.
7. Бити искрен.
8. Истакните приоритет случаја.

1. Како се носите са бесним клијентом?
2. Како реагујете на тешког клијента?

Како се носите са бесним клијентом?

Како поступати са бесним клијентом

1. Брзо препознајте бес друге особе. Ништа не додаје уље више на нечију ватру од игнорисања или омаловажавања њиховог беса. ...
2. Јасно реците да сте забринути. ...
3. Не журите их. ...
4. Задржи смиреност. ...
5. Постављају питања. ...
6. Нека разговарају о решењима. ...
7. Договорите се о решењу. ...
8. Договорите се о распореду.

Како реагујете на тешког клијента?

Ево неколико приступа трансформацији тешких односа са клијентима. Разговарајте о вези. Одвојите време и питајте свог клијента шта му је потребно да би веза успела и обавестите га како најбоље радите. Поставите очекивања за каденцу комуникације.